Política de Devoluciones

Nuestra empresa aceptará devoluciones o cambios de artículos comprados en nuestro sitio web dentro de los 30 días posteriores a la compra, bajo las siguientes condiciones:

• No haya signos visibles de daño.
• Todo el empaque original esté intacto.
• Cualquier signo de daño comprometerá la garantía de Nuestra empresa.
• Los artículos no pueden ser devueltos o cambiados después de 30 días de la compra.

Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No aceptamos devoluciones de productos íntimos (ropa interior) o de higiene, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Para completar tu devolución, podemos solicitar un recibo o prueba de compra (correo electrónico de confirmación de pedido) con tu número de orden.

Para todas las devoluciones o cambios, comunícate con tuempresa@empresa.com proporcionando tu número de orden y motivo de devolución o cambio. Nuestro equipo procesará tu solicitud de acuerdo con las reglas establecidas en esta página.

Cambios (si aplica)

Para todas las devoluciones o cambios, comunícate con tuempresa@empresa.com proporcionando tu número de orden y motivo de devolución o cambio. Nuestro equipo procesará tu solicitud de acuerdo con las reglas establecidas en esta página.

Envío de Devoluciones (si aplica)

El costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Si envías un artículo valorado en más de $75, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu devolución.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico notificándote si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se acreditará a tu método de pago original.

Reembolsos Tardíos o No Recibidos (si aplica)

Los reembolsos pueden tardar entre 2 y 3 días en procesarse entre instituciones financieras. Si después de este período aún no has recibido tu reembolso, por favor envíanos un correo electrónico a tuempresa@empresa.com para que podamos investigar el asunto.

Regalos

Sigue las instrucciones anteriores para devolver pedidos realizados en línea.

Si el artículo fue marcado como regalo en la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo digital por correo electrónico.

Artículos Dañados

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor envía una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente a tuempresa@empresa.com dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.

Si no informas del daño dentro de este período, es posible que no podamos aceptar tu reclamo. Para verificar solicitudes de devolución o daño, utilizamos la información de seguimiento y la confirmación de entrega proporcionada por el transportista.

Comentarios y Opiniones

Nos encantaría escuchar tus comentarios, preguntas o inquietudes. No dudes en enviarnos un correo electrónico a tuempresa@empresa.com para compartir tu experiencia con nosotros.

 

Recopilación de Información Personal

Cuando visitas el Sitio, recopilamos cierta información sobre tu dispositivo, tu interacción con el Sitio y la información necesaria para procesar tus compras. También podemos recopilar información adicional si nos contactas para soporte al cliente. En esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información sobre un individuo identificable (incluida la información mencionada a continuación) como “Información Personal”. Consulta la siguiente lista para obtener más información sobre qué Información Personal recopilamos y por qué.

Información del Dispositivo

• Propósito de la recopilación: cargar el Sitio con precisión para ti y realizar análisis sobre el uso del Sitio para optimizarlo.
• Fuente de recopilación: se recopila automáticamente cuando accedes a nuestro Sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
• Divulgación para un propósito comercial: compartida con nuestro procesador Shopify.
• Información Personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ves, términos de búsqueda y cómo interactúas con el Sitio .

Información del Pedido

• Propósito de la recopilación: proporcionar productos o servicios para cumplir con nuestro contrato, procesar tu información de pago, organizar el envío y proporcionarte facturas y/o confirmaciones de pedido, comunicarnos contigo, examinar los pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, de acuerdo con tus preferencias, proporcionarte información o publicidad sobre nuestros productos o servicios.
• Fuente de recopilación: recopilada directamente de ti.
• Divulgación para un propósito comercial: compartida con nuestro procesador Shopify , así como con las pasarelas de pago que utilizamos, siendo stripe, mercado pago, paypal y klar.
• Información Personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluyendo números de tarjeta de crédito) dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Información de Soporte al Cliente

• Propósito de la recopilación: proporcionar soporte al cliente.
• Fuente de recopilación: recopilada directamente de ti.

Menores de Edad

El Sitio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente Información Personal de niños. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado Información Personal, por favor contáctanos en la dirección mencionada anteriormente para solicitar su eliminación.

Compartición de Información Personal

Compartimos tu Información Personal con proveedores de servicios para ayudarnos a brindar nuestros servicios y cumplir con nuestros contratos contigo, como se describe anteriormente. Por ejemplo:

• Utilizamos Shopify para gestionar nuestra tienda en línea. Puedes leer más sobre cómo Shopify utiliza tu Información Personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Podemos compartir tu Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

 

Cookies

Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en tu computadora o dispositivo cuando visitas nuestro Sitio. Utilizamos diferentes tipos de cookies, incluidas cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales o contenido.

Las cookies mejoran tu experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde tus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tienes que volver a ingresar esta información cada vez que regreses al sitio o navegues de una página a otra.

Además, las cookies proporcionan información sobre cómo las personas utilizan el sitio web, por ejemplo, si es su primera visita o si son visitantes frecuentes.

Utilizamos las siguientes cookies para optimizar tu experiencia en nuestro Sitio y para brindarte nuestros servicios.

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Política de Envío

Nuestra empresa se asocia con las principales compañías de envío internacionales como FedEx, SF Express, DHL, UPS y EMS, que trabajan con mensajeros locales. Esto nos permite enviar directamente a tu puerta y ofrecer tarifas de envío planas a nivel mundial.

Se te cobrará el pago al realizar tu pedido. Todos los pagos están sujetos a verificación y aprobación antes del envío, lo que puede tardar varios días en procesarse. Para combatir el fraude con tarjetas de crédito, los pedidos con información de facturación incorrecta o que requieran verificación adicional pueden retrasarse o cancelarse.

Proceso de Envío

Por lo general, requerimos entre 2 y 5 días hábiles para procesar tu pedido y transportarlo a la instalación de clasificación de nuestro transportista. Algunos artículos pueden tardar más tiempo, especialmente en temporadas de alta demanda como días festivos (hasta 10 días) o si tu pedido incluye productos populares con problemas de disponibilidad.

Una vez que tu pedido haya comenzado a procesarse a través de nuestro departamento de envíos, no podremos realizar cambios (incluyendo modificaciones en la dirección). Solo realizaremos envíos a la dirección proporcionada en el momento de la compra.

Realizamos envíos únicamente en días hábiles y no enviamos los sábados, domingos ni festivos. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación de envío.

Si tu pedido contiene múltiples artículos, es posible que los productos se envíen por separado y lleguen en diferentes fechas, debido a la ubicación de nuestros diferentes socios de fabricación.

Rastreo de Envío

Todos los pedidos se procesan con números de rastreo. Recibirás un correo electrónico con el número de rastreo una vez que tu pedido haya sido enviado a la instalación de clasificación del transportista.

En algunos casos, puede tomar varios días para que la información de rastreo se actualice en el sistema. Si tu pedido fue realizado hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre el número de rastreo, por favor contáctanos.

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Impuestos, Aranceles y Otras Tarifas:

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y/o tarifas de despacho aduanero, los cuales son aplicados una vez que el envío llega al país de destino. Estos costos son responsabilidad exclusiva del destinatario. Nuestra empresa no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su monto.

Si un envío es rechazado y devuelto, serás responsable de cualquier impuesto de importación y costos de envío de devolución generados.

Las políticas aduaneras varían según el país. Si tienes preguntas, te recomendamos contactar a tu oficina de aduanas local para obtener más información.

Paquetes Perdidos, Robados o Dañados:

Nuestra empresa no es responsable de paquetes perdidos, robados o dañados. Si la información de rastreo indica que tu paquete fue entregado en tu dirección y no lo has recibido, por favor repórtalo y/o presenta un reclamo ante la empresa de envío correspondiente.

Nota: Al revisar solicitudes de daños o devoluciones, utilizamos la información de marca de tiempo del enlace de rastreo y la confirmación de entrega del transportista. Es posible que no podamos aceptar tu reclamo si no se reporta correctamente.

Dirección Incorrecta - Exención de Responsabilidad:

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea correcta antes de realizar un pedido. Comenzamos a procesar tu pedido de inmediato, por lo que no podemos realizar cambios una vez que ha sido enviado.

Si el pedido ya ha sido procesado por nuestro departamento de envíos, no podemos recuperarlo para modificar la dirección.

Comentarios y Opiniones

Nos encantaría recibir tus comentarios, preguntas o inquietudes. No dudes en escribirnos a tuempresa@empresa.compara compartir tu experiencia con nosotros. Valoramos tu opinión y estamos en constante búsqueda de mejorar nuestros servicios.